Правила возврата и обмена товаров

Мы стремимся, чтобы покупки в Vie Nouvelle Home приносили только удовольствие. В то же время в соответствии с действующим законодательством Украины действуют правила возврата и обмена товаров. Ниже приведены условия для товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар, если:

• он не использовался;
• сохранён товарный вид (пломбы, ярлыки, защитные плёнки, фирменная упаковка);
• сохранены потребительские свойства.

Сроки: в течение 14 дней с момента получения покупки (не считая дня её приобретения).

Условия:

• Если аналогичного товара нет в наличии, вы можете:
  • выбрать любой другой товар из ассортимента;
  • получить полный возврат стоимости покупки;
  • дождаться поступления аналогичного товара и сделать обмен.
• Продавец вправе провести проверку товара (диагностику до 7 рабочих дней) на наличие следов использования.
• Если будет выявлено использование товара или повреждена упаковка — в возврате может быть отказано.

Важно: расходы на доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Стоимость доставки возврату не подлежит.

Возврат средств осуществляется в срок до 7 дней (после согласования с продавцом) в размере стоимости товара на момент покупки.

2. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Товар считается ненадлежащего качества, если дефекты или недостатки были выявлены в течение 14 дней с момента покупки.

К дефектам относятся: любые несоответствия нормативам и условиям договора.
Не относятся к дефектам: механические повреждения или износ, возникшие в процессе эксплуатации (например: царапины, изменение цвета, трещины от использования и т. п.).

Сроки: возврат или обмен доступны в течение 14 дней (если на товар не распространяется индивидуальная гарантия с более длительным сроком).

Условия:

• Если аналогичного товара нет в продаже, вы имеете право выбрать другой товар, вернуть деньги или дождаться поступления аналогичного изделия.
• Если на товар распространяется гарантия свыше 14 дней — действуют правила этой гарантии.
• Продавец оставляет за собой право провести диагностику товара (до 7 рабочих дней).
• Может быть отказ в возврате, если есть следы использования, повреждены пломбы или есть иные повреждения.

Важно: доставка товаров ненадлежащего качества оплачивается покупателем. Стоимость доставки компенсации не подлежит.

Возврат средств осуществляется в течение 7 дней после подтверждения договора о расторжении купли‑продажи.

Итог

Мы всегда открыты к диалогу и стараемся решать все вопросы максимально удобно для наших клиентов.
Каждый возврат или обмен рассматривается индивидуально и в кратчайшие сроки.
Для уточнения деталей вы можете обратиться в нашу службу поддержки.