Правила повернення та обміну товарів

Ми прагнемо, щоб покупки у Vie Nouvelle Home приносили тільки задоволення. Водночас відповідно до чинного законодавства України діють правила повернення й обміну товарів. Нижче наведені умови для товарів належної та неналежної якості.

1. Повернення та обмін товарів належної якості

Ви можете повернути чи обміняти товар, якщо:

• він не використовувався;
• збережено товарний вигляд (пломби, ярлики, захисні плівки, брендоване упакування);
• збереглися споживчі властивості.

Терміни: протягом 14 днів від дня отримання покупки (не враховуючи день купівлі).

Умови:

• Якщо аналогічного товару немає в наявності, ви можете:
  • обрати будь‑який інший товар з наявного асортименту;
  • отримати повне повернення вартості покупки;
  • дочекатися надходження аналогічного товару та зробити обмін.
• Продавець може перевірити товар (діагностика до 7 робочих днів) на наявність слідів використання.
• Якщо виявлено використання чи пошкоджену упаковку — у поверненні може бути відмовлено.

Важливо: витрати на доставку товару належної якості сплачує споживач. Вартість доставки не компенсується.

Повернення коштів відбувається в строк до 7 днів (після узгодження із продавцем) у розмірі вартості товару на момент купівлі.

2. Повернення та обмін товарів неналежної якості

Товар вважається неналежної якості, якщо дефекти або недоліки були виявлені протягом 14 днів із моменту покупки.

До дефектів належать: будь‑які невідповідності нормативам і умовам договору.
Не належить до дефектів: механічні пошкодження чи знос, що виникли в процесі експлуатації (наприклад: подряпини, зміна кольору, тріщини від використання тощо).

Терміни: повернення або обмін доступні у 14‑денний строк (якщо не діє індивідуальна гарантія з довшим терміном).

Умови:

• Якщо аналогічного товару немає у продажу, ви маєте право обрати інший асортимент, повернути кошти чи дочекатися аналогічного виробу.
• Якщо на товар поширюється гарантія більше 14 днів — діють правила цієї гарантії.
• Продавець залишає за собою право провести діагностику (до 7 робочих днів).
• Може бути відмова у поверненні, якщо є сліди використання, зламані пломби або інші пошкодження.

Важливо: доставка товарів неналежної якості сплачується споживачем. Вартість доставки не підлягає компенсації.

Повернення коштів відбувається протягом 7 днів після підтвердження договору про розірвання купівлі.

Підсумок

• Ми завжди відкриті до діалогу та намагаємося вирішити будь‑які питання максимально зручно для наших клієнтів.
• Кожне повернення чи обмін розглядаються індивідуально та у найкоротші строки.
• Для уточнення деталей ви можете звернутися до нашої служби підтримки.